Zásady pro vrácení a vrácení peněz

Zásady vrácení a refundace

1. Právo na odstoupení od smlouvy

Máte lhůtu 14 dní od převzetí vaší objednávky k uplatnění práva na odstoupení od smlouvy. Po uplynutí této lhůty nebude možné přijmout žádné vrácení ani refundaci.

Právo na odstoupení od smlouvy se uplatňuje bez uvedení důvodu a začíná při převzetí vaší objednávky, ať už vámi samotnými nebo třetí osobou určenou vámi (s výjimkou dopravce). Pokud vaše objednávka zahrnuje více položek doručovaných samostatně, lhůta začíná běžet po převzetí poslední položky.

Podmínky vrácení

Aby bylo možné zboží vrátit, musí:

  • Být v původním stavu, nenošené, nepoužité, s neporušenými štítky.

  • Být vráceno v původním obalu.

  • Být doprovázeno dokladem o koupi (účtenka nebo potvrzení objednávky).

Žádost o vrácení

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese contact@rollacare.com.
Jakmile bude vaše žádost schválena, poskytneme vám štítek pro vrácení a pokyny k odeslání. Jakékoli vrácené zboží bez předchozího souhlasu nemůže být přijato.

V případě jakýchkoli dotazů nás kontaktujte na contact@rollacare.com.

2. Postup vrácení

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nám zaslat žádost e-mailem na contact@rollacare.com, ve které uvedete své přání zboží vrátit.

Poplatky za vrácení

  • Náklady na vrácení nese zákazník.

  • Doba zpracování vrácení se liší podle vaší lokality.

Hodnotné položky

U jakékoli položky v hodnotě vyšší než 75 dolarů se doporučuje:

  • Použít doručovací službu se sledováním zásilky.

  • Zvolit pojištění zásilky.

Nemůžeme zaručit přijetí vrácených položek v případě ztráty nebo poškození během přepravy.

3. Zásady vrácení

Podmínky způsobilosti

  • Položka musí být nepoužitá a vrácená v původním obalu.

  • Pro jakoukoli žádost o vrácení je vyžadován doklad o koupi.

Poškozené položky nebo chyby v objednávce

Po obdržení vaší objednávky doporučujeme zkontrolovat její stav. V případě vadného, poškozeného nebo neodpovídajícího produktu nás okamžitě kontaktujte, abychom našli vhodné řešení.

Nevratné položky

Některé položky nelze vrátit ani refundovat, zejména:

  • Rychle se kazící produkty (potraviny, květiny, rostliny).

  • Personalizované položky (zakázky na míru).

  • Produkty osobní péče (kosmetika, hygienické potřeby).

  • Nebezpečné produkty (hořlavé kapaliny, plyny, toxické látky).

S jakýmikoli dotazy ohledně konkrétní položky nás kontaktujte před provedením vrácení.

Výměny

Pokud si přejete vyměnit položku za jiný model, doporučujeme zadat novou objednávku a původně zakoupenou položku vrátit.

4. Vrácení produktů

Pro každé vrácení je vyžadován doklad o koupi (účtenka nebo potvrzení objednávky).
Jakmile bude vaše žádost schválena, sdělíme vám adresu pro vrácení položky.

Náklady na vrácení nese zákazník.

5. Vrácení peněz

Pokud vaše žádost splňuje podmínky pro vrácení, provedeme refundaci vaší koupě. Původní náklady na dopravu nebudou vráceny, s výjimkou případu chyby na naší straně.

Potvrzení vrácení peněz

  • Vrácená položka je po obdržení zkontrolována.

  • Budete informováni o schválení nebo zamítnutí vašeho vrácení peněz.

  • Pokud bude schváleno, vrácení peněz bude provedeno na původní způsob platby bez dalších poplatků.

Lhůta pro vrácení peněz

Vrácení peněz bude zpracováno do maximálně 14 dnů po potvrzení vrácení.
Pokud částka nefiguruje na vašem účtu v této lhůtě:

  1. Zkontrolujte svůj bankovní výpis.

  2. Kontaktujte vydavatele své platební karty, protože doba zpracování se může lišit.

  3. Kontaktujte svou banku.

Pokud se po těchto ověřeních vrácení peněz stále neobjeví, kontaktujte nás na adrese contact@rollacare.com.

6. Zlevněné položky

Zlevněné položky podléhají stejným podmínkám vrácení a vrácení peněz jako nezlevněné položky.

7. Výměny

Výměny jsou možné, včetně položek s vadou nebo problémem s velikostí. Náklady na vrácení nese zákazník.

Pro zahájení výměny nás kontaktujte na contact@rollacare.com.

8. Dárky

Případ 1: Položka byla zakoupena jako dárek a zaslána přímo příjemci

Bude připsán dárkový kredit v odpovídající hodnotě ve formě dárkového poukazu.

Případ 2: Položka byla darována po převzetí kupujícím

Vrácení peněz bude provedeno přímo na účet osoby, která dárek darovala.