Política de devolução e reembolso

Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Retratação

Você tem um prazo de 14 dias a contar do recebimento do seu pedido para exercer o seu direito de retratação. Após esse prazo, nenhuma devolução ou reembolso poderá ser aceito.

O direito de retratação aplica-se sem justificativa e começa a partir do recebimento do seu pedido, seja por você ou por um terceiro designado (exceto transportadora). Se o seu pedido incluir vários itens entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir do recebimento do último item.

Condições de devolução

Para ser elegível para uma devolução, o item deve:

  • Estar em seu estado original, não usado, não utilizado, com as etiquetas intactas.

  • Ser devolvido na sua embalagem original.

  • Estar acompanhado de um comprovante de compra (recibo ou confirmação de pedido).

Solicitação de devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em contact@rollacare.com.
Uma vez que sua solicitação seja validada, forneceremos uma etiqueta de devolução e as instruções de envio. Qualquer item devolvido sem autorização prévia não será aceito.

Para qualquer dúvida, entre em contato conosco em contact@rollacare.com.

2. Procedimento de Devolução

Para exercer o seu direito de retratação, você deve nos enviar uma solicitação por e-mail para contact@rollacare.com, especificando seu desejo de devolução.

Custos de devolução

  • Os custos de devolução são por conta do cliente.

  • O prazo de processamento das devoluções varia de acordo com a sua localização.

Itens de valor

Para qualquer item com valor superior a 75 dólares, é recomendado:

  • Utilizar um serviço de entrega com rastreamento.

  • Optar por um seguro de envio.

Não podemos garantir a receção dos artigos devolvidos em caso de perda ou dano durante o transporte.

3. Política de Devolução

Condições de Elegibilidade

  • O artigo deve estar não utilizado e devolvido na sua embalagem original.

  • Um comprovativo de compra é necessário para qualquer pedido de devolução.

Artigos danificados ou erros de encomenda

Ao receber a sua encomenda, recomendamos que verifique o seu estado. Em caso de produto defeituoso, danificado ou não conforme, entre em contacto connosco imediatamente para que possamos encontrar uma solução adequada.

Artigos não devolvíveis

Alguns artigos não podem ser devolvidos nem reembolsados, nomeadamente:

  • Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas).

  • Artigos personalizados (encomendas à medida).

  • Produtos de cuidados pessoais (cosméticos, artigos de higiene).

  • Produtos perigosos (líquidos inflamáveis, gases, matérias tóxicas).

Para qualquer dúvida sobre um artigo específico, entre em contacto connosco antes de efetuar uma devolução.

Trocas

Se deseja trocar um artigo por um modelo diferente, recomendamos que faça uma nova encomenda e proceda à devolução do artigo inicialmente comprado.

4. Devolução de Produtos

Um comprovativo de compra (recibo ou confirmação de encomenda) é necessário para qualquer devolução.
Uma vez que o seu pedido seja aceite, iremos comunicar-lhe o endereço onde devolver o artigo.

As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

Se o seu pedido cumprir as condições de devolução, iremos proceder ao reembolso da sua compra. As despesas de envio iniciais não serão reembolsadas, exceto em caso de erro da nossa parte.

Validação do reembolso

  • O artigo devolvido será inspecionado assim que for recebido.

  • Você será informado da aceitação ou recusa do seu reembolso.

  • Se aceito, o reembolso será efetuado no modo de pagamento inicial, sem custos adicionais.

Prazos de reembolso

O reembolso será processado em até 14 dias após a validação da devolução.
Se o montante não aparecer na sua conta dentro deste prazo:

  1. Verifique o seu extrato bancário.

  2. Contacte o emissor do seu cartão de crédito, pois os prazos de processamento podem variar.

  3. Contacte o seu banco.

Se, após estas verificações, o reembolso ainda não aparecer, contacte-nos em contact@rollacare.com.

6. Artigos em Promoção

Os artigos em promoção seguem as mesmas condições de devolução e reembolso que os artigos não promocionais.

7. Trocas

As trocas são possíveis, incluindo para artigos com defeito ou problemas de tamanho. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Para iniciar uma troca, contacte-nos em contact@rollacare.com.

8. Presentes

Caso 1: O artigo foi comprado como presente e enviado diretamente ao beneficiário

Um crédito de presente de valor equivalente será atribuído sob a forma de vale-presente.

Caso 2: O artigo foi oferecido após receção pelo comprador

O reembolso será efetuado diretamente na conta do doador do presente.